KI-Sprachagent, der jeden Anruf beantwortet
Nehmen Sie die Anrufe und Website-Chats an, für die Ihnen die Zeit fehlt — und machen Sie daraus gebuchte Termine und beantwortete Fragen.
Ein KI-Sprachagent ist ein dialogfähiger Assistent, der eingehende Anrufe und Live-Website-Chats für Sie beantwortet — er begrüßt den Anrufer, versteht das Anliegen, sucht Antworten heraus, bucht Termine und übergibt das Gespräch an einen Menschen, wenn es sinnvoll ist.
Was er kann
- Beantwortet eingehende Anrufe und Website-Chats im natürlichen Gespräch, in der von Ihnen gewählten Sprache.
- Findet Antworten aus einer Wissensdatenbank, die Sie steuern — Öffnungszeiten, Leistungen, Preise, Richtlinien — statt zu raten.
- Bucht Termine direkt in einen verbundenen Kalender und bestätigt sie dem Anrufer.
- Erkennt, wenn es seine Grenzen erreicht, und übergibt das Gespräch an die richtige Person — die vorher hört, wer anruft und warum — oder nimmt eine Nachricht auf.
So funktioniert es
- Agenten beschreiben
Beschreiben Sie in einfachen Worten, was er tun soll, oder lassen Sie die Plattform die Anweisungen aus einem kurzen Briefing entwerfen.
- Anbinden, was er braucht
Fügen Sie eine Telefonnummer hinzu, binden Sie das Website-Widget ein, laden Sie Ihr Wissen hoch und verbinden Sie einen Kalender.
- Live gehen
Schalten Sie ihn ein. Testen Sie ihn im Dashboard, und leiten Sie dann Ihre Nummer weiter oder teilen Sie den Link.
Funktionen
- Telefon + Web-Sprache + Website-Chat aus einem Agenten
- 30 natürliche Stimmen in 22 Sprachen
- Wissensdatenbank aus PDFs, Dokumenten und Webseiten
- Strukturierte Datentabellen, die der Agent während des Gesprächs liest und aktualisiert — Buchungen, Preise, Bestand
- Anrufererkennung — begrüßt wiederkehrende Anrufer mit Namen und passt das Gespräch an
- Verfügbarkeitsprüfung im Kalender + Terminbuchung
- Anrufweiterleitung an Personen oder Abteilungen, mit Freigabeliste
- Call Whisper — wer abhebt, hört in der Stimme des Agenten, wer anruft und warum, und kann annehmen oder ablehnen
- Warme Übergabe — der Agent informiert Ihren Kollegen zuerst und beantwortet Rückfragen, während der Anrufer wartet
- E-Mail-Zusammenfassungen und Nachfassaktionen nach dem Anruf
- Transkripte je Anruf und eine durchsuchbare Historie
Für wen er ist
Beantworten Sie Reservierungs- und Rezeptionsanrufe rund um die Uhr; buchen und bestätigen Sie Aufenthalte.
Übernehmen Sie Terminbuchungen und Standardfragen, damit die Rezeption nicht am Telefon gebunden ist.
Verpassen Sie keine Anfrage, während Sie im Einsatz sind; nehmen Sie die Details auf und rufen Sie zurück.
Filtern und leiten Sie eingehende Anrufe, nehmen Sie Nachrichten auf und beantworten Sie häufige Fragen.
Häufig gestellte Fragen
Was ist ein KI-Sprachagent?
Ein KI-Sprachagent ist Software, die Anrufe und Chats im natürlichen Gespräch beantwortet — sie begrüßt Anrufer, antwortet aus Ihrer Wissensdatenbank, bucht Termine und übergibt bei Bedarf an einen Menschen.
Funktioniert er am Telefon und auf der Website?
Ja. Ein Agent kann eine Telefonnummer, ein auf Ihrer Website eingebettetes Chat- oder Sprach-Widget und einen teilbaren Link beantworten — Sie wählen, welche Kanäle Sie aktivieren.
Welche Sprachen werden unterstützt?
22 Sprachen mit 30 natürlichen Stimmen. Sie wählen Sprache und Stimme aus und können jede davon vor dem Live-Gang testen.
Kann er Termine buchen?
Ja — verbinden Sie einen Kalender, und der Agent prüft während des Gesprächs die Verfügbarkeit, bucht den Termin und bestätigt ihn dem Anrufer.
Was passiert, wenn er nicht weiterweiß?
Sie legen fest, wann er an eine Person oder Abteilung weiterleiten soll (mit einer Freigabeliste zugelassener Ziele) oder eine Nachricht aufnimmt — er rät niemals bei Antworten, die er nicht hat.
Weiß die Person, an die weitergeleitet wird, wer anruft?
Ja. Bevor sie verbunden wird, sagt ihr der Agent — in seiner eigenen Stimme — wer anruft und warum, und sie nimmt per Taste an oder lehnt ab. Oder Sie wählen die warme Übergabe: Der Anrufer wartet mit Musik, während der Agent mit Ihrem Kollegen spricht, dessen Rückfragen aus dem Gespräch beantwortet und erst nach dem Ja verbindet. Kann er nicht, kommt der Anrufer mit der Nachricht des Kollegen zum Agenten zurück.
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