Nutzungsbedingungen / AGB

Nutzungsbedingungen

Stand: 14. Oktober 2026. Dieses Dokument liegt in englischer und deutscher Sprache vor. Bei Abweichungen ist die englische Fassung maßgeblich.

1. Die Vertragsparteien

Diese Nutzungsbedingungen sind die Vereinbarung zwischen Ihrer Organisation („Sie“) und der visibleIT Inc. („wir“, „uns“), der die Plattform gehört, die sie betreibt und die mit Kunden in allen Ländern die Verträge schließt und ihnen die Rechnungen stellt:

visibleIT Inc.: 12625 Caballo Ct, Estero, FL 33928, USA. Kapitalgesellschaft nach dem Recht Floridas, vertreten durch ihren President, Benjamin Schleef. Stellt Kunden in der EU, im Vereinigten Königreich, im EWR und in der Schweiz Rechnungen in Euro, allen anderen Kunden in US-Dollar.

Nur für Unternehmen. Die Plattform richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne von § 14 BGB — Unternehmen, öffentliche Stellen und Selbstständige, die in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handeln — und nicht an Verbraucher. Bei der Anlage einer Organisation bestätigen Sie, dass Sie als Unternehmer handeln. Verbraucherschutzvorschriften, die nur für Verbraucher gelten, etwa ein Widerrufsrecht für Verbraucher, finden auf diesen Vertrag keine Anwendung.

2. Was Sie erhalten

Eine mandantenfähige SaaS-Lösung, in der Sie unter dem Konto Ihrer Organisation KI-Agenten erstellen, konfigurieren und betreiben — für Sprache, E-Mail und Vertriebsanalyse. Welche Funktionen konkret verfügbar sind, hängt von Ihrem Tarif ab; die Abrechnungsseite führt auf, was enthalten ist.

Was der Dienst ist. Die Plattform ist Software. Nimmt ein Agent Anrufe über das öffentliche Telefonnetz entgegen oder tätigt sie, werden Anbindung und Rufnummern über Drittanbieter (Netzbetreiber) als untrennbarer Bestandteil des Dienstes bereitgestellt; sie werden nicht als eigenständiger Telekommunikationsdienst angeboten oder verkauft, und ein eigenes Telekommunikationsnetz betreiben wir nicht. Eine Rufnummer ist optional — Agenten laufen auf Ihrer eigenen Website per Sprache und Chat auch ohne — und alles, was die Plattform tut, wird gegen ein einziges Credit-Guthaben nach einer Preisliste abgerechnet.

Selbstbedienungsplattform. Die Tarife Free, Starter, Pro und Business sind Selbstbedienung: Sie erstellen, konfigurieren und verwalten Ihre Agenten, Anweisungen, Kanäle und Verbindungen selbst. Unsere Verantwortung besteht bei diesen Tarifen darin, die Plattform selbst mit angemessener Sorgfalt und Fachkenntnis bereitzustellen (Abschnitt 19); sie umfasst nicht, Ihre Agenten für Sie zu erstellen oder zu betreiben.

Optionale Managed- & Professional-Services. Als gesondertes, kostenpflichtiges Angebot können wir Ihre Agenten für Sie einrichten, ihre Anweisungen formulieren und optimieren, Ihre Kanäle verbinden und Änderungen in Ihrem Auftrag durchführen („Managed Services“). Managed Services werden getrennt von Ihrem Tarif und Ihren Credits mit Ihnen definiert, angeboten und vereinbart und werden in der Regel im Rahmen einer Enterprise- oder individuellen Vereinbarung erbracht. Soweit wir Managed Services erbringen, handeln wir nach Ihren Weisungen: Sie bleiben der Verantwortliche für Ihre Kundendaten und Endnutzer (Abschnitt 7), Sie sind für die Prüfung und Freigabe der Konfiguration und der Ergebnisse verantwortlich (Abschnitt 11), und die Haftungsverteilung in den Abschnitten 19 und 20 gilt. Ein für Managed Services vereinbartes Leistungsverzeichnis oder Angebot regelt diese Arbeiten; nichts darin hebt Ihre Pflichten aus diesen Nutzungsbedingungen auf.

Änderungen an der Plattform. Wir können jede Funktion, Fähigkeit, Integration, Modellversion oder Tarifstruktur jederzeit nach unserem billigen Ermessen ergänzen, ändern, aktualisieren, aussetzen, einstellen oder entfernen. Verbesserungen, Portierungen, Anbieterwechsel und Sicherheitsupdates erfolgen fortlaufend und bedürfen keiner vorherigen Ankündigung. Soweit eine Änderung eine Funktion, auf die Sie in einem kostenpflichtigen Tarif im laufenden Abrechnungszeitraum aktiv angewiesen sind, wesentlich einschränkt, kündigen wir dies angemessen im Voraus an und stellen entweder eine vergleichbare Ersatzfunktion oder eine Gutschrift in entsprechender Höhe auf Ihrem Konto bereit. Für Änderungen dieser Art wird keine Barerstattung gewährt (siehe Abschnitt 12).

Tarifgrenzen. Jeder Tarif enthält mengenmäßige Grenzen — darunter das monatliche Credit-Kontingent, die Zahl der Agenten, die eine Organisation gleichzeitig betreiben kann, die Zahl der Dienste, die ein Überwachungsagent gleichzeitig prüfen kann (derzeit 10 im Starter-, 50 im Pro- und 200 im Business-Tarif, über Ihre Agenten hinweg gezählt), die Zahl der im Tarif enthaltenen Rufnummern (derzeit 1 im Starter-, 3 im Pro- und 5 im Business-Tarif — deutsche Rufnummern für Kunden in der EU, im Vereinigten Königreich, im EWR und in der Schweiz, US-Rufnummern für alle anderen Kunden; mehr per Enterprise-Vereinbarung) und die Zahl der Rufnummern aus Ihrem eigenen Carrier-Konto, die verbunden werden können (derzeit 20 im Pro- und 30 im Business-Tarif; höhere Grenzen nach Vereinbarung). Die aktuellen Grenzen jedes Tarifs sind vor dem Kauf auf der Preisseite und der Abrechnungsseite ausgewiesen; diese Seiten sind für die Werte maßgeblich. Senkt ein Tarifwechsel eine Grenze, die Sie überschreiten, pausiert oder trennt die Plattform den Überhang, statt ihn zu löschen — die ältesten Agenten und Nummern bleiben aktiv, Ihre Konfiguration und Daten bleiben gespeichert, und ein Wechsel zurück in einen größeren Tarif stellt wieder her, was ein kleinerer pausiert hat (eine zurückgegebene gemietete Rufnummer ist die Ausnahme, siehe Abschnitt 8). Wir können Grenzen im Rahmen des Änderungsmechanismus dieses Abschnitts anpassen.

3. Beta- und Early-Access-Funktionen

Von Zeit zu Zeit bieten wir Funktionen an, die als „Beta“, „Preview“, „Early Access“ oder ähnlich gekennzeichnet sind. Diese Funktionen werden wie besehen bereitgestellt, können sich jederzeit ohne Ankündigung ändern oder zurückgezogen werden, unterliegen keiner Service-Level-Zusage und sind nicht von den Gewährleistungen in Abschnitt 19 umfasst. Mit der Nutzung einer Beta-Funktion akzeptieren Sie, dass diese unvollständig, instabil oder entfernt sein kann; wir freuen uns über Rückmeldungen, verpflichten uns aber nicht, danach zu handeln.

4. Ihr Konto

Um die Plattform zu nutzen, erstellen Sie ein Konto, bestätigen Ihre E-Mail-Adresse und treten einer Organisation bei oder erstellen eine. Die erste Person, die die Organisation erstellt, ist der Inhaber; der Inhaber kann weitere Personen einladen und Rollen zuweisen.

Zutreffende Angaben. Sie sind dafür verantwortlich, für Ihr Konto und Ihre Organisation zutreffende, vollständige und aktuelle Angaben bereitzustellen und aktuell zu halten — einschließlich juristischem Namen, eingetragener Anschrift, Rechnungskontakt, Rechnungstelefonnummer, USt-IdNr. oder Steuernummer sowie aller Nachweisdokumente, die wir oder unsere Telekommunikationsanbieter für die Bereitstellung von Rufnummern verlangen. Unzutreffende Angaben können Funktionen verzögern oder blockieren (z. B. die Vergabe von Rufnummern), Rechnungen ungültig machen oder ein Grund für eine Sperrung nach Abschnitt 13 sein.

5. Sicherheit und Zugang — verpflichtende Zwei-Faktor-Authentifizierung

Sicherheit ist ein zentraler Bestandteil des Betriebs unserer Plattform. Als Nutzungsvoraussetzung muss jedes Konto den Zugang mit mindestens einem zweiten Authentifizierungsfaktor („MFA“) schützen. Die Plattform unterstützt zwei Optionen:

Passkeys (WebAuthn) — dringend empfohlen. Passkeys sind phishing-resistent, an die Hardware gebunden und pro Website eindeutig. Verwenden Sie sie überall dort, wo Ihr Gerät dies zulässt.
Codes aus einer Authenticator-App (TOTP) — als Ausweichlösung zulässig, wenn kein Passkey verfügbar ist, jedoch gegen Phishing und Zugangsdatendiebstahl deutlich schwächer.

Der Zugang auf Betreiberebene (die Super-Admin-Konsole) ist ausschließlich auf Passkeys beschränkt — TOTP wird für diesen Bereich nicht akzeptiert. Wir können für jede Rolle, die unserer Einschätzung nach ein erhöhtes Risiko birgt, die Einrichtung eines Passkeys verlangen.

Sie sind verantwortlich für:

Ihren zweiten Faktor sicher aufzubewahren und Zugangsdaten nicht weiterzugeben;
überall dort, wo Ihr Gerät dies unterstützt, einen Passkey anstelle von TOTP zu verwenden;
den Zugang von Mitgliedern, die Ihre Organisation verlassen, umgehend zu entziehen;
uns unter der für Ihren Verantwortlichen in der Datenschutzerklärung angegebenen E-Mail-Adresse zu benachrichtigen, wenn Sie vermuten, dass ein Konto kompromittiert wurde.

Wir können ein Konto kurzfristig sperren, wenn wir klare Anzeichen für eine Kompromittierung feststellen, und werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um den sicheren Zugang wiederherzustellen.

6. Wie Sie die Plattform nutzen dürfen

Folgendes ist nicht gestattet. Es begründet eine Sperrung und, bei wiederholtem oder schwerem Missbrauch, eine Kündigung ohne Erstattung.

Alles, was nach geltendem Recht rechtswidrig ist.
Das Versenden unerbetener Werbeanrufe, -textnachrichten oder -E-Mails unter Verstoß gegen Telemarketing-Vorschriften (z. B. TCPA in den USA, DSGVO + ePrivacy in der EU). Ausgehende Kampagnen setzen eine von Ihnen eingeholte Einwilligung der Empfänger voraus.
Die Nutzung der Plattform, um Endnutzer darüber zu täuschen, womit sie kommunizieren. Sprach- und Chat-Agenten müssen dem Endnutzer offenlegen, dass er mit einer KI interagiert, und zwar in der nach Ihrem örtlichen Recht und der EU-KI-Verordnung vorgeschriebenen Weise.
Das Aufzeichnen oder Transkribieren von Anrufen in Rechtsordnungen, die die Einwilligung aller Beteiligten verlangen, ohne diese Einwilligung zuvor einzuholen. Siehe Datenschutzerklärung §9.
Das Erzeugen, Speichern oder Abgleichen von Stimm-, Gesichts- oder sonstigen biometrischen Merkmalen von Endnutzern.
Die Nutzung der Plattform für lebenssichernde, medizinisch-diagnostische, notfallbezogene oder sonstige hochriskante Entscheidungen ohne wirksame menschliche Überprüfung.
Die Konfiguration eines Agenten, ausschließlich automatisierte Entscheidungen mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung gegenüber einer Person (Art. 22 DSGVO) zu treffen, es sei denn, Sie stellen die von Art. 22 geforderten Garantien bereit.
Das Vortäuschen der Identität einer realen Person ohne deren Einwilligung, einschließlich des Klonens von Stimmen.
Betrug, Belästigung, Verleumdung, Hassrede, Material über sexuellen Missbrauch von Kindern, terroristische Inhalte oder jegliche Inhalte, die Rechte Dritter verletzen.
Das Auslesen (Scraping), Spiegeln, Zurückentwickeln (Reverse Engineering) oder der Versuch, die zugrunde liegenden KI-Modelle, Prompts oder die Systemlogik zu extrahieren.
Sicherheitstests, Penetrationstests oder Lasttests ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung. Wir begrüßen Meldungen im Rahmen einer verantwortungsvollen Offenlegung — kontaktieren Sie uns zuerst.
Das Hochladen von Schadsoftware, rechtswidrigen Inhalten oder Daten, zu deren Nutzung Sie nicht berechtigt sind.
Die Verarbeitung geschützter Gesundheitsinformationen (Protected Health Information) im Sinne des US-Gesetzes Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA), es sei denn, Sie haben mit uns gesondert ein Business Associate Agreement geschlossen. Ein solches bieten wir derzeit nicht an.

Notfallmeldungen. Die Stufe „Notfall“ in unserer mobilen App kann ein stummgeschaltetes Telefon übergehen. Sie ist deshalb auf die Zwecke beschränkt, die die mobilen Betriebssysteme dafür zulassen: Medizin oder Gesundheit, Zuhause oder Sicherheit sowie öffentliche Sicherheit. Bevor ein Agent auf dieser Stufe senden darf, müssen Sie für diesen Agenten angeben, welcher dieser Zwecke zutrifft, und die Situation beschreiben, die er abdeckt; nutzen dürfen Sie die Stufe ausschließlich für diesen angegebenen Zweck. Pro Agent gilt ein Tageslimit; darüber hinaus werden Meldungen auf einer niedrigeren Stufe zugestellt. Wir protokollieren jede Notfallmeldung — Workspace, Agent, angegebener Zweck und ob jemand bestätigt hat — und werten diese Protokolle aus. Wir können die Funktion für jeden Workspace entziehen, der sie für etwas anderes als den angegebenen Zweck nutzt; bei wiederholtem oder schwerem Missbrauch ohne Vorlauf.

7. Ihre Pflichten gegenüber Endnutzern

Wenn jemand einen von Ihnen konfigurierten Agenten anruft, ihm eine E-Mail schreibt oder mit ihm chattet, ist diese Person Ihr Endnutzer — nicht unserer. Sie sind der Verantwortliche für deren personenbezogene Daten; wir sind Ihr Auftragsverarbeiter. Einzelheiten finden Sie in der Datenschutzerklärung. Konkret sind Sie verantwortlich für:

Offenlegung der KI. Weisen Sie jeden Endnutzer zu Beginn der Interaktion darauf hin, dass er mit einem KI-Agenten spricht oder schreibt — wie es Ihr örtliches Recht und die EU-KI-Verordnung verlangen.
Offenlegung von Aufzeichnung, Transkription und Speicherung. Weisen Sie jeden Endnutzer darauf hin, dass das Gespräch (soweit zutreffend) aufgezeichnet, transkribiert und auf der Plattform gespeichert wird — und für wie lange, entsprechend der von Ihnen konfigurierten Speicherdauer. Diese Pflicht gilt in jeder Rechtsordnung, auch in solchen, die für eine Aufzeichnung keine Einwilligung aller Beteiligten verlangen, denn die Transparenz über die Verarbeitung personenbezogener Daten ist eine gesonderte Pflicht (z. B. Art. 13 DSGVO, EU-KI-Verordnung).
Einholung der Einwilligung, wo erforderlich. Holen Sie in Rechtsordnungen, die für die Aufzeichnung oder Transkription eines Anrufs die Einwilligung aller Beteiligten verlangen — einschließlich der in der Datenschutzerklärung §9 aufgeführten —, diese Einwilligung ein, bevor das Gespräch beginnt.
Bearbeitung von Betroffenenanfragen. Nehmen Sie die Anfragen Ihrer Endnutzer auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch entgegen und beantworten Sie diese. Wir stellen die technischen Mittel bereit (Export, Löschung, Steuerung der Speicherdauer je Agent), um sie zu erfüllen.
Überprüfung des Handelns des Agenten. Der Agent kann Fehler machen und handelt auf Grundlage Ihrer Konfiguration und der Eingaben Ihrer Endnutzer. Stellen Sie ihn Ihren Endnutzern nicht als unfehlbar dar und verlassen Sie sich ohne angemessene menschliche Überprüfung nicht auf ihn, wenn ein Fehler nicht hinnehmbar wäre (Geld, rechtliche Ansprüche, Medizin, Sicherheit). Soweit Sie einen Agenten eigenständig Handlungen ausführen lassen — etwa eine Buchung zu erfassen oder in eine Datentabelle zu schreiben —, sind Sie für die Einstellungen, die dies ermöglichen, und für die Ergebnisse verantwortlich. Siehe Abschnitt 11.

Für die meisten Sprachagenten genügt ein einfacher Einleitungssatz — zum Beispiel: „Hallo, Sie sprechen mit unserem KI-Assistenten; dieses Gespräch wird transkribiert; bitten Sie um eine Person, wenn Sie nicht fortfahren möchten.“ Neue Sprachagenten beginnen mit einem solchen Satz in ihrer Begrüßung. Die Formulierung ist Ihre Entscheidung, die Pflicht liegt bei Ihnen; wir stellen die Begrüßung sowie die Steuerung von Speicherdauer und Löschung zur Unterstützung bereit.

8. Rufnummern

Sprachagenten können über Rufnummern betrieben werden, die wir als Teil Ihres Tarifs über Drittanbieter (Netzbetreiber) bereitstellen. Für jede Ihrer Organisation zugewiesene Rufnummer gelten die folgenden Bedingungen:

Nutzungsrecht, kein Eigentum. Sie erhalten ein nicht ausschließliches Recht zur Nutzung der Rufnummer, solange Ihr Abonnement aktiv ist. Sie werden nicht Eigentümer der Rufnummer. Der zugrunde liegende Netzbetreiber behält nach seinen eigenen Bedingungen und dem geltenden Recht alle Rechte an der Rufnummer; Rufnummern unterliegen den Richtlinien des Netzbetreibers.
Im Tarif enthalten. Ihr Tarif enthält die auf der Abrechnungsseite ausgewiesene Anzahl an Rufnummern. Eine Rufnummer wird nicht gesondert berechnet — weder als Gebühr noch in Credits — und ist kein eigenständig buchbarer Dienst. Gespräche darüber verbrauchen dieselben KI-Sprach-Credits wie jedes andere Sprachgespräch. Benötigen Sie mehr Rufnummern, als Ihr Tarif enthält, können Sie eigene Rufnummern über Ihr eigenes Carrier-Konto verbinden (Abschnitt 9) oder mit uns einen Enterprise-Tarif vereinbaren.
Verifizierung. Netzbetreiber verlangen in vielen Ländern eine verifizierte geschäftliche oder persönliche Identität, eine eingetragene Anschrift und einen angegebenen Verwendungszweck, bevor eine Rufnummer bereitgestellt werden kann. Sie sind dafür verantwortlich, diese Angaben unverzüglich und zutreffend bereitzustellen. Wir können die Bereitstellung verzögern oder ablehnen oder eine Rufnummer freigeben, wenn erforderliche Angaben fehlen oder unrichtig sind.
Freigabe bei Kündigung, Herabstufung oder Beendigung. Wenn Sie eine Rufnummer freigeben, auf einen Tarif mit weniger oder keinen Rufnummern herabstufen oder Ihre Organisation nach Abschnitt 13 beendet wird, wird die Rufnummer an den Netzbetreiber zurückgegeben und kann neu vergeben werden. Bei einer Herabstufung behalten Sie die Rufnummer für eine kurze Übergangsfrist, die wir Ihnen mitteilen. Wir gewährleisten nicht, dass eine freigegebene Rufnummer wiederhergestellt werden kann.
Portierbarkeit. Die Portierung von Rufnummern zwischen Netzbetreibern ist nicht gewährleistet und nicht Teil des Standarddienstes. Soweit sie möglich ist, unterstützen wir eine angemessene Portierungsanfrage zu unseren jeweils geltenden Sätzen, vorbehaltlich der Regeln des aufnehmenden Netzbetreibers.
Einhaltung von Vorschriften. Sie nutzen Rufnummern nur für die bei der Bereitstellung angegebenen Zwecke, halten geltende Vorschriften zu Telemarketing, Betrugsbekämpfung und zur Anrufauthentifizierung nach Art von STIR/SHAKEN ein und nutzen die Rufnummer nicht, um sich als Dritter auszugeben.
Anrufweiterleitung ist eine Funktion höherer Tarifstufen. Die Möglichkeit, einen Agenten so zu konfigurieren, dass er einen laufenden Anruf an eine externe Rufnummer weiterleitet oder übergibt, ist nur in den Tarifen Pro, Business und Enterprise enthalten, nicht in Free oder Starter. Welche Premium-Funktionen jeder Tarif enthält, ist auf der Abrechnungsseite ausgewiesen; wir können den Tarif, zu dem eine bestimmte Funktion gehört, nach Abschnitt 2 ändern. Die Zeit, die der Anruf beim Agenten verbringt, wird als KI-Sprachnutzung abgerechnet; die weitergeleitete Verbindung selbst ist enthalten und verbraucht keine Credits.
Keine Notrufe. Der Dienst unterstützt keine Anrufe bei 110, 112, 911 oder anderen Notdiensten und darf nicht für Notfallkommunikation genutzt werden. Agenten nehmen Anrufe an und verbinden nur mit Zielen, die Sie festgelegt haben; Anrufer können über den Dienst keine Nummern wählen, und Notruf- und Sondernummern können nicht als Ziel festgelegt werden. Eine mit einem Agenten verbundene Rufnummer darf nicht als Notfallkontakt veröffentlicht oder genutzt werden. Schildert jemand einen Notfall, fordert der Agent ihn auf, den Notruf zu wählen; er verständigt den Notruf nicht selbst.

9. Von Ihnen konfigurierte Integrationen

Die Plattform ermöglicht es Ihnen, Ihre Agenten mit Drittsystemen zu verbinden, die Sie kontrollieren oder auf die Sie rechtmäßig Zugriff haben — einschließlich Ihres eigenen Microsoft-365-Postfachs oder -Kalenders, Ihres CRM, Ihres Terminplanungstools, Ihrer Webhook-Endpunkte und jedes von Ihrem Administrator definierten benutzerdefinierten Connectors.

Ihre Endpunkte, Ihre Verantwortung. Sie sind verantwortlich für die von Ihnen konfigurierten URLs, Geheimnisse, API-Schlüssel, OAuth-Berechtigungen und Autorisierungen, für die Sicherheit und Verfügbarkeit jedes Endpunkts, an den wir auf Ihre Weisung übertragen, sowie für die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung, die auf der Empfängerseite stattfindet.
OAuth-Token. Wenn Sie ein Microsoft-365-Konto (oder ein anderes) verbinden, ermächtigen Sie die Plattform, im Rahmen der von Ihnen erteilten Berechtigungen für dieses Konto zu handeln, solange die Verbindung aktiv ist. Wir speichern das OAuth-Refresh-Token in unserem Geheimnisspeicher und verwenden es ausschließlich zur Ausführung der konfigurierten Agentenaktionen.
Trennung. Sie können jede Verbindung jederzeit trennen. Wir löschen die betreffenden OAuth-Token und stellen weitere Aufrufe dieser Integration ein. Bereits ausgetauschte Daten unterliegen den Bedingungen des empfangenden Systems.
Bedingungen Dritter. Verbundene Systeme unterliegen ihren eigenen Bedingungen mit Ihnen (Microsoft, Google, Ihr CRM-Anbieter usw.). Wir sind nicht Partei dieser Vereinbarungen und haften nicht dafür, was diese berechnen, ändern, drosseln oder ausfallen lassen.
Ihr eigenes Telefonie-Konto. In geeigneten Tarifen können Sie Ihr eigenes Carrier-Konto (Twilio) verbinden und dort bereits gekaufte Rufnummern zuordnen. Diese Nummern bleiben Ihre: Sie verbleiben in Ihrem Konto, auf Ihren Namen, und wir kaufen, suchen, portieren, kündigen oder geben in Ihrem Konto niemals eine Nummer zurück. Wir setzen lediglich die Sprach-Einstellung der Nummer, damit Anrufe Ihren Agenten erreichen; beim Trennen entfernen wir genau diese Einstellung und sonst nichts.
Was damit in Ihrer Verantwortung liegt. Wenn Sie Ihr eigenes Carrier-Konto einbringen, liegen der Vertrag mit diesem Carrier, dessen Rechnungen, die regulatorische Registrierung der Nummer sowie alle daran hängenden örtlichen Pflichten — einschließlich Notruf-Verpflichtungen — bei Ihnen, nicht bei uns. Unsere Agenten sind kein Notdienst; eine damit verbundene Nummer darf nicht als Notfallkontakt veröffentlicht oder genutzt werden. Wir sagen nicht zu, dass ein bestimmtes Land oder ein bestimmter Nummerntyp für Sie verfügbar ist; das klären Sie mit Ihrem Carrier.
Störungen außerhalb unseres Einflusses. Wird eine Störung durch Ihr eigenes Carrier-Konto verursacht — Sperrung, Zahlungsverzug, geänderte Zugangsdaten oder eine dort vorgenommene Konfigurationsänderung —, ist sie von jeder Verfügbarkeitszusage ausgenommen, und wir können Anrufe auf einer Nummer, deren Zugangsdaten nicht mehr funktionieren, nicht mehr entgegennehmen. Wir prüfen täglich, ob Ihre verbundenen Nummern uns noch erreichen, und informieren Sie, wenn nicht.

10. Ihre Inhalte

Sie behalten das Eigentum an allem, was Sie in die Plattform einbringen — Ihre System-Prompts, Wissensdokumente, Anhänge, strukturierten Datentabellen und Importe, Agentenkonfiguration, Gesprächstranskripte, E-Mail-Inhalte und jegliches sonstige Material, das Sie oder Ihre Mitglieder auf der Plattform hochladen, einfügen, importieren oder erzeugen („Kundendaten“). Sie gewähren uns eine beschränkte, nicht ausschließliche Lizenz, Kundendaten nur insoweit zu hosten, zu verarbeiten und zu übertragen, wie es für den Betrieb der Plattform für Sie erforderlich ist. Wir verwenden Kundendaten niemals zum Training von KI-Modellen, werten sie niemals kundenübergreifend aus und nutzen sie niemals für eigene Zwecke.

Ihre Zusicherungen für das, was Sie hochladen. Sie sichern zu und gewährleisten, dass für jedes Kundendatum, das Sie auf die Plattform einstellen, Folgendes gilt:

Sie sind berechtigt und befugt, es hochzuladen und von uns im Rahmen des Dienstes verarbeiten zu lassen;
es verletzt keine Rechte des geistigen Eigentums, Persönlichkeitsrechte, Rechte am eigenen Bild oder vertraglichen Rechte Dritter;
soweit es personenbezogene Daten Dritter enthält (zum Beispiel eine Kundenliste in einer Wissensdatei, eine Preisliste, die Einzelpersonen nennt, Kontaktdaten in einem CSV-Import), verfügen Sie über eine Rechtsgrundlage nach dem geltenden Datenschutzrecht, diese Daten zu erheben, zu speichern und von uns in Ihrem Auftrag verarbeiten zu lassen, und Sie haben alle gesetzlich erforderlichen Hinweise erteilt und Einwilligungen eingeholt;
es ist frei von Schadsoftware, Viren, Exploit-Code und Prompt-Injection-Inhalten, die darauf ausgelegt sind, das Modellverhalten zu böswilligen Zwecken zu manipulieren;
es enthält keine Inhalte der in Abschnitt 6 verbotenen Art (rechtswidriges Material, Inhalte, die Rechte Dritter verletzen, Material über sexuellen Missbrauch von Kindern, terroristische Inhalte, biometrische Merkmale usw.).

Unser Recht zu prüfen, zu isolieren und zu entfernen. Wir können Kundendaten prüfen, isolieren (Quarantäne), den Zugriff darauf einschränken oder sie entfernen, wenn wir aus vernünftigen Gründen annehmen, dass sie gegen diese Bedingungen verstoßen, gesetzlich zu entfernen sind oder die Sicherheit oder Integrität der Plattform gefährden — mit Benachrichtigung an Sie, soweit praktikabel, und ohne Benachrichtigung, wenn das Risiko unmittelbar ist (Abschnitt 13). Die routinemäßige Prüfung auf Schadsoftware oder Missbrauch ist Teil des normalen Betriebs.

Ihre eigenen Sicherungskopien. Die Plattform speichert Kundendaten für die in der Datenschutzerklärung §7 genannten Zeiträume. Wenn eine vollständige und zutreffende unabhängige Kopie für Ihr Unternehmen von Bedeutung ist — insbesondere Wissensdateien, strukturierte Daten und Gesprächsarchive —, sind Sie dafür verantwortlich, einen eigenen Export aufzubewahren. Die Plattform stellt hierfür Exportwerkzeuge bereit.

11. Ergebnisse und KI-Verhalten

KI-generierte Ergebnisse sind probabilistisch. Sie können unrichtig, veraltet oder für einen bestimmten Zweck ungeeignet sein. Behandeln Sie sie als Entwürfe, die Ihrer Überprüfung bedürfen, bevor man sich auf sie verlässt — insbesondere alles, was Geld, rechtliche Ansprüche, medizinische Entscheidungen oder die Sicherheit betrifft.

Ein Agent handelt auf Grundlage der von Ihnen konfigurierten Anweisungen — seines System-Prompts, seiner Werkzeuge, Datentabellen und verbundenen Aktionen — und auf Grundlage dessen, was Ihre Endnutzer ihm während eines Gesprächs sagen. Die Richtigkeit eines Ergebnisses oder einer Handlung hängt daher sowohl von Ihrer Konfiguration als auch von den Eingaben Ihrer Endnutzer ab, die beide nicht in unserer Kontrolle liegen. Sie sind für die Anweisungen verantwortlich, die Sie einem Agenten geben, sowie für die Überprüfung und gegebenenfalls Bestätigung von Handlungen, die er in Ihrem Auftrag vornimmt — zum Beispiel das Schreiben in eine Datentabelle, das Erfassen oder Ändern einer Buchung oder das Senden einer Antwort. Soweit gesetzlich zulässig und vorbehaltlich der Abschnitte 19 und 20 sind wir nicht für Ergebnisse verantwortlich, die daraus entstehen, dass ein Agent Ihrer Konfiguration oder den Eingaben Ihrer Endnutzer folgt, einschließlich Fehlern, Auslassungen oder Doppelbuchungen in Daten, die der Agent führt.

Die für Ihre Organisation erzeugten Ergebnisse gehören Ihnen, vorbehaltlich der Bedingungen der zugrunde liegenden Modellanbieter. Wir erheben keinen Eigentumsanspruch an Agentenantworten, Transkripten oder Analysen, die für Sie erstellt werden.

Zweckbestimmung. Die Plattform und ihre Agenten sind bestimmt für die Kundenkommunikation (Beantworten von Anrufen, Chats und E-Mails), das Aufnehmen von Nachrichten, das Vereinbaren und Verwalten von Terminen, die Auskunft aus dem von Ihnen bereitgestellten Wissen, das Qualifizieren und Ordnen von Vertriebsanfragen, die Vermittlung von Schulungsinhalten und geschäftliche Auswertungen. Sie sind nicht für Zwecke bestimmt, die in Anhang III der EU-KI-Verordnung (Verordnung (EU) 2024/1689) aufgeführt sind, und dürfen von Ihnen nicht dafür konfiguriert oder verwendet werden — zum Beispiel Entscheidungen über Einstellung oder Beschäftigung, über den Zugang zu Bildung oder die Bewertung von Lernenden, über Kreditwürdigkeit oder Versicherungen, über den Zugang zu wesentlichen Diensten oder Leistungen, in Strafverfolgung, Migration oder Rechtspflege oder die Disposition von Notfalldiensten. Nach Artikel 25 dieser Verordnung wird ein Kunde, der einen Agenten für einen solchen Zweck umwidmet, zum Anbieter eines Hochrisiko-KI-Systems mit den daraus folgenden Pflichten; wenn Sie dies beabsichtigen, benötigen Sie unsere vorherige schriftliche Zustimmung, und wir wirken mit, wie Artikel 25 es verlangt. Jeder Agent ist so gestaltet, dass er sich auf Nachfrage als KI zu erkennen gibt und sich nie als Mensch ausgibt; Sie dürfen ihn nicht anders konfigurieren.

12. Abrechnung und Credits

Tarife, Credit-Kontingente, Aufladepakete und die Credit-Kosten jeder Funktion sind auf der Abrechnungsseite ausgewiesen. Die dort sichtbaren Preise sind das verbindliche Angebot; nichts anderes in diesem Dokument oder in Marketingmaterial setzt sie außer Kraft.

Abonnements verlängern sich am Ende jedes Zeitraums automatisch, bis Sie kündigen. Sie können den Tarif jederzeit auf der Abrechnungsseite ändern oder kündigen.
Tarif-Upgrades werden sofort wirksam. Bei einem Upgrade innerhalb eines Zeitraums berechnen wir eine anteilige Differenz für den Rest des laufenden Zeitraums und ab dem nächsten Zeitraum die volle neue Tarifgebühr.
Tarif-Downgrades werden am Ende des laufenden bezahlten Zeitraums wirksam. Bis dahin behalten Sie die Funktionen des höheren Tarifs. Es wird kein Teil der ursprünglichen Zahlung erstattet.
Credits messen die Arbeit Ihrer Agenten — Sprache, Text, Analyse und Aktionen. Sie werden verbraucht, während Gespräche, Entwürfe und Analysen laufen. Telefonanbindung und Rufnummern sind im Tarif enthalten und verbrauchen keine eigenen Credits. Konfigurationsänderungen (das Schreiben eines Prompts, das Fragen des Hilfeassistenten, das Gestalten einer Tabelle) verbrauchen keine Credits.
Gültigkeit von Credits. Monatliche Plan-Credits gelten für den Abrechnungszeitraum, in dem sie gewährt werden, und werden nicht übertragen. Top-up-Credits sind 24 Monate ab Kaufdatum gültig und verfallen danach automatisch. Credits werden in dieser Reihenfolge verbraucht: zuerst Plan-Credits, dann Top-up-Credits in der Reihenfolge ihres Ablaufs. Credits haben keinen Geldwert, werden nur erstattet, wo das Gesetz es verlangt, und sind nicht übertragbar. Aufladepakete können in bezahlten Tarifen gekauft werden.
Managed- & Professional-Services (Abschnitt 2) — die Einrichtung, Konfiguration oder laufende Verwaltung Ihrer Agenten für Sie — sind nicht von Ihrer Tarifgebühr oder Ihren Credits abgedeckt. Sie werden gesondert gemäß dem mit Ihnen vereinbarten Leistungsverzeichnis oder Angebot angeboten und in Rechnung gestellt und sind nach Erbringung der Leistung nicht erstattungsfähig.
Steuern werden gegebenenfalls zusätzlich zum angezeigten Preis hinzugerechnet. Alle Rechnungen stellt die visibleIT Inc. aus — in Euro an Kunden in der EU, im Vereinigten Königreich, im EWR und in der Schweiz, in US-Dollar an alle anderen. US-Umsatzsteuer (Sales Tax) wird berechnet, wo die Leistung in Ihrem Bundesstaat steuerpflichtig ist. Schulden Sie in Ihrem Land Umsatzsteuer oder eine vergleichbare Steuer im Reverse-Charge-Verfahren, führen Sie diese selbst ab. Beim Bezahlvorgang ist die Steuer-ID Ihres Unternehmens anzugeben.
Zahlungsverzug. Schlägt eine Zahlung fehl, versuchen wir sie gemäß dem Zeitplan des Zahlungsdienstleisters erneut und benachrichtigen Sie. Geht die Zahlung nach Ablauf der Nachfrist nicht ein, wird das Konto gesperrt. Anhaltender Zahlungsverzug kann nach Ablauf des in der Datenschutzerklärung genannten Speicherzeitraums zur Löschung von Daten führen.
Keine Erstattungen. Alle Zahlungen für monatliche Abonnements und Aufladepakete sind nach Berechnung nicht erstattungsfähig, einschließlich eines ungenutzten Teils des laufenden Zeitraums, wenn Sie kündigen, herabstufen, gesperrt werden oder Ihr Konto wegen eines Verstoßes beendet wird. Eine Kündigung stoppt künftige Belastungen; sie erstattet keine bereits gezahlten Beträge. Die einzigen Ausnahmen sind (a) von uns verursachte offensichtliche Abrechnungsfehler — zum Beispiel eine Doppelbelastung oder eine Belastung nach Ihrer bestätigten Kündigung —, die wir anstandslos erstatten, und (b) soweit das Recht Ihrer Rechtsordnung ein zwingendes, nicht ausschließbares Erstattungsrecht gewährt.

13. Sperrung und Beendigung

Sie können Ihre Organisation jederzeit auf der Einstellungsseite schließen. Bevor Sie kündigen oder beenden, exportieren Sie alle Kundendaten, die Sie behalten möchten: Ein Inhaber kann unter Einstellungen → Ihre Daten exportieren alles als eine ZIP-Datei herunterladen — Agenten und ihre Einstellungen, Wissen, Datentabellen, Gespräche, E-Mails, Analysen und hochgeladene Dateien, in gängigen maschinenlesbaren Formaten (JSON sowie Ihre Dateien so, wie Sie sie hochgeladen haben), kostenlos. Sobald eine Organisation geschlossen ist, löschen wir die Daten vorläufig (Soft-Delete) und behalten eine Nachfrist von 90 Tagen, in der eine Wiederherstellung möglich ist; haben Sie ohne Export geschlossen, schreiben Sie uns innerhalb dieser Frist, und wir schicken Ihnen denselben vollständigen Export. Danach werden die Daten endgültig gelöscht. Die gesetzliche Aufbewahrung von Rechnungen bleibt hiervon unberührt.

Unser Recht zu sperren, zu beenden oder zu löschen. Wir können nach unserem billigen Ermessen und mit oder ohne vorherige Ankündigung den Zugriff auf jedes Konto, jede Organisation oder einen bestimmten Agenten einschränken, dieses sperren, beenden oder endgültig löschen, wenn wir aus vernünftigen Gründen annehmen, dass:

Sie, ein Mitglied Ihrer Organisation oder ein Endnutzer die Plattform unter Verstoß gegen Abschnitt 6 (zulässige Nutzung) verwenden;
die Aktivität rechtswidrig, betrügerisch, täuschend oder missbräuchlich ist oder uns, anderen Kunden, Endnutzern, unseren Infrastrukturanbietern oder Dritten schadet oder zu schaden droht;
Rechnungen nach Ablauf der Zahlungsnachfrist unbezahlt bleiben;
wir durch Gesetz, gerichtliche Anordnung, eine Aufsichtsbehörde oder eine vertragliche Verpflichtung gegenüber unseren eigenen Dienstleistern zum Handeln verpflichtet sind;
der fortgesetzte Betrieb ein unmittelbares Sicherheitsrisiko für die Integrität der Plattform oder für andere Mandanten schafft.

Ist der Verstoß behebbar und das Risiko nicht unmittelbar, sind wir bestrebt, Sie zuerst zu benachrichtigen und Ihnen eine angemessene Gelegenheit zur Abhilfe zu geben. Ist der Verstoß schwerwiegend, wiederholt oder droht er unmittelbaren Schaden — einschließlich Betrug, Missbrauch von Endnutzern, rechtswidriger Inhalte, Sicherheitsvorfälle oder Versuche, Schutzvorkehrungen der Plattform zu umgehen —, können wir sofort, ohne vorherige Ankündigung und ohne Erstattung handeln und die Maßnahme im Nachhinein erläutern.

Eine Sperrung beendet für sich genommen diese Vereinbarung nicht; wir können eine Sperrung in eine Beendigung umwandeln, wenn das zugrunde liegende Problem nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums behoben wird. Die Beendigung beendet Ihr Recht zur Nutzung der Plattform; die Folgen für Ihre Daten sind in der Datenschutzerklärung und zu Beginn dieses Abschnitts dargelegt.

14. Verfügbarkeit des Dienstes

Wir konzipieren die Plattform auf hohe Verfügbarkeit, verpflichten uns derzeit jedoch nicht zu einem vertraglichen Service-Level. Sollten wir für eine Tarifstufe eines einführen, wird es auf der Tarifseite dieser Stufe und in diesem Dokument erscheinen. Planmäßige Wartungen führen wir nach Möglichkeit außerhalb der EU-Geschäftszeiten durch und kündigen größere Upgrades in der Plattform an.

15. Sicherheitszusagen

Über die MFA-Anforderung in Abschnitt 5 hinaus sind unsere ständigen Sicherheitsmaßnahmen in der Datenschutzerklärung §11 beschrieben. Für die Infrastrukturebene stützen wir uns auf die zugrunde liegenden Zertifizierungen unserer Infrastrukturanbieter (ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, SOC 1/2/3).

16. Vertraulichkeit

Jede Seite behandelt die nicht öffentlichen Informationen der anderen Seite als vertraulich und verwendet sie ausschließlich zur Erfüllung dieser Vereinbarung. Kundendaten werden als Ihre vertraulichen Informationen behandelt. Aggregierte, anonymisierte Nutzungszahlen, die wir für unseren eigenen Betrieb ableiten, sind es nicht.

17. Kein Weiterverkauf und kein White-Labelling

Sofern wir nicht in einem gesonderten, unterzeichneten Vertrag etwas anderes vereinbart haben, dürfen Sie die Plattform oder Teile davon nicht an Dritte weiterverkaufen, vermieten, unterlizenzieren, im White-Label anbieten oder umbranden und die Plattform auch nicht als Dienst für eigene Kunden unter Ihrer eigenen Marke betreiben. Die Plattform ist zur Nutzung durch Ihre eigene Organisation und deren Endnutzer lizenziert. Wiederverkäufer- und Partnervereinbarungen sind möglich — kontaktieren Sie uns, bevor Sie zum Zweck des Weiterverkaufs auf dem Dienst aufbauen.

18. Exportkontrolle und Sanktionen

Sie halten alle anwendbaren Exportkontroll- und Wirtschaftssanktionsgesetze ein, einschließlich derjenigen der Vereinigten Staaten, der Europäischen Union, des Vereinigten Königreichs und Deutschlands. Sie sichern zu und gewährleisten, dass:

weder Sie noch ein Mitglied Ihrer Organisation mit Plattformzugang auf einer Liste gesperrter, sanktionierter oder eingeschränkter Parteien steht (z. B. OFAC SDN, EU-Konsolidierte Liste);
Sie die Plattform nicht aus einem Land oder einer Region, das bzw. die einem umfassenden Embargo unterliegt (derzeit Kuba, Iran, Nordkorea, Syrien sowie die Regionen Krim / DNR / LNR der Ukraine), oder zugunsten einer dort ansässigen Person aufrufen oder nutzen werden;
Sie die Plattform nicht zur Entwicklung, Konstruktion, Herstellung oder Lagerung von Massenvernichtungswaffen oder für einen sonstigen nach anwendbarem Exportkontrollrecht verbotenen Endverwendungszweck nutzen werden.

Wir können den Zugang sofort sperren oder beenden, wenn wir feststellen, dass die Fortführung des Dienstes gegen diese Gesetze verstoßen würde oder uns dem ernsthaften Risiko eines solchen Verstoßes aussetzen würde.

19. Gewährleistungen und Haftungsausschlüsse

Wir gewährleisten, dass wir die Plattform mit angemessener Sorgfalt und Fachkenntnis sowie entsprechend der Beschreibung auf unseren öffentlichen Seiten bereitstellen. Darüber hinaus — und soweit gesetzlich zulässig — wird die Plattform „wie besehen“ bereitgestellt, und wir schließen alle sonstigen ausdrücklichen oder stillschweigenden Gewährleistungen aus, einschließlich der Eignung für einen bestimmten Zweck, der Marktgängigkeit und der Nichtverletzung von Rechten. Beta-Funktionen (Abschnitt 3) tragen überhaupt keine Gewährleistung.

20. Haftungsbeschränkung

Keine Seite schließt die Haftung für die durch Fahrlässigkeit verursachte Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, für Arglist oder für sonstiges, das nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann, aus oder beschränkt sie.

Vorbehaltlich dessen haftet keine Seite gegenüber der anderen für entgangenen Gewinn, Umsatzeinbußen, den Verlust von Daten, der nicht auf unser unmittelbares Verschulden zurückzuführen ist, entgangene Geschäftschancen oder mittelbare oder Folgeschäden. Die gesamte Haftung jeder Seite aus dieser Vereinbarung ist auf die in den zwölf (12) Monaten vor dem schadensbegründenden Ereignis von Ihnen gezahlten Gebühren beschränkt.

21. Ihre Freistellung

Sie stellen uns von Ansprüchen Dritter frei, die entstehen aus (a) Ihrer oder Ihrer Endnutzer Nutzung der Plattform unter Verstoß gegen Abschnitt 6 oder 7, (b) von Ihnen hochgeladenen Inhalten, die Rechte Dritter verletzen, (c) Ihrem Versäumnis, eine gesetzlich erforderliche Einwilligung einzuholen (zum Beispiel die Aufzeichnungseinwilligung aller Beteiligten), oder (d) einem von Ihnen nach Abschnitt 9 konfigurierten Endpunkt oder einer Integration eines Dritten. Wir werden Sie über einen solchen Anspruch informieren, Ihnen die Kontrolle über die Verteidigung überlassen und in angemessenem Umfang mitwirken.

22. Höhere Gewalt

Keine Seite haftet für Ausfälle oder Verzögerungen, die durch Ereignisse außerhalb ihres angemessenen Einflussbereichs verursacht werden (z. B. länger andauernde Internetausfälle, behördliche Maßnahmen, Naturkatastrophen). Die betroffene Seite unternimmt angemessene Anstrengungen, um die Leistung wiederherzustellen.

23. Änderungen dieser Nutzungsbedingungen

Wir können diese Nutzungsbedingungen aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail oder durch einen Hinweis in der Plattform angekündigt; die weitere Nutzung des Dienstes nach diesem Datum bedeutet, dass Sie die Änderung annehmen. Andernfalls können Sie vor dem Wirksamkeitsdatum kündigen. Nicht wesentliche Änderungen (Klarstellungen, Tippfehler) werden mit ihrer Veröffentlichung wirksam.

24. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Nutzungsbedingungen unterliegen dem Recht des Bundesstaates Florida, USA, ohne Rücksicht auf dessen Kollisionsnormen; das UN-Kaufrecht (CISG) findet keine Anwendung. Ausschließlich zuständig sind die einzel- und bundesstaatlichen Gerichte im Lee County, Florida, USA.

Der Schutz zwingender Rechtsvorschriften, die unabhängig von der Rechtswahl für Sie gelten, bleibt davon unberührt.

25. Allgemeines

Gesamte Vereinbarung. Diese Nutzungsbedingungen, die Datenschutzerklärung, der Auftragsverarbeitungsvertrag (soweit unterzeichnet) und jedes tarifspezifische Dokument auf der Abrechnungsseite bilden die gesamte Vereinbarung zwischen uns und ersetzen frühere Mitteilungen.
Abtretung. Sie dürfen Ihre Rechte ohne unsere schriftliche Zustimmung nicht abtreten, außer an einen Rechtsnachfolger im Wesentlichen Ihres gesamten Geschäftsbetriebs. Wir dürfen an ein verbundenes Unternehmen oder im Zusammenhang mit einer Umstrukturierung abtreten.
Salvatorische Klausel. Ist eine Bestimmung unwirksam, bleibt der übrige Teil wirksam.
Kein Verzicht. Wird eine Bestimmung einmal nicht durchgesetzt, so bedeutet dies keinen Verzicht auf das Recht, sie später durchzusetzen.
Mitteilungen. Rechtlich erhebliche Mitteilungen an uns sollten per E-Mail an die in Abschnitt 1 genannte Anschrift und, wenn Sie Gewissheit wünschen, zusätzlich per Einschreiben gesendet werden. Mitteilungen von uns an Sie können an die E-Mail-Adresse Ihres Inhaberkontos oder über einen Hinweis im Produkt gesendet werden.
Kein Vertretungsverhältnis. Nichts hierin begründet eine Gesellschaft, ein Joint Venture oder ein Beschäftigungsverhältnis.

26. Kontakt

Allgemeine Anfragen — info@lucari.ai

Ihr Vertragspartner für alles, was diese Bedingungen betrifft:
visibleIT Inc. — info@visible-it.io