Lucari Push — Ihre Agenten erreichen die richtige Person
Wenn ein Anruf, eine E-Mail oder eine Warnung einen Menschen braucht, erfährt es das richtige Telefon — und alle anderen haben Ruhe.
Was es ist
Lucari Push ist unsere eigene Benachrichtigungs-App für iPhone und Android. Ihre Agenten nehmen Anrufe an, lesen E-Mails und überwachen Ihre Systeme; mit Lucari Push sagen sie einem Menschen Bescheid, wenn etwas einen Menschen braucht. Sie beschreiben in einfachen Worten, was eine Benachrichtigung wert ist, und der Agent schickt sie an die Person oder Gruppe, die Sie genannt haben — in der Stufe, die sie verdient.
So funktioniert es
- App installieren
Beim Öffnen zeigt sie sofort ihre eigene ID, dazu einen QR-Code. Kein Konto, keine Anmeldung, kein Passwort — nicht einmal eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.
- Telefon in der Konsole hinzufügen
Geben Sie die ID ein oder scannen Sie den QR-Code, und geben Sie dem Telefon einen Namen, den Sie wiedererkennen, etwa „Bens iPhone“. Telefone lassen sich in Gruppen wie „Bereitschaft“ oder „Nachtschicht“ zusammenfassen.
- Regel schreiben
Sagen Sie jedem Agenten in einfachen Worten, was eine Benachrichtigung wert ist, zum Beispiel: „Dringende Anfragen und Sicherheitsmeldungen an die Gruppe Bereitschaft; alles, was mit Geld zu tun hat, an Anna.“ Nach jedem Anruf, jeder E-Mail und jeder Warnung prüft der Agent die Regel — und bleibt still, wenn nichts zutrifft.
Vier Stufen, auf einen Blick erkennbar
Jede Stufe hat ihr eigenes Zeichen — Sie wissen, worum es geht, bevor Sie ein Wort gelesen haben. Die Stufe wählt der Agent für jede Benachrichtigung anhand Ihrer Regel.
Nur in der App — kein Ton, kein Banner. Festhaltenswert, aber kein Grund hinzusehen.
Banner und Ton, wie bei jeder anderen App.
Durchbricht Fokus und „Nicht stören“.
Durchbricht „Nicht stören“ und meldet sich, bis jemand bestätigt — direkt am Telefon.
Was Ihre Agenten melden können
Jede Benachrichtigung zeigt, wer sie geschickt hat und warum. Was ein Agent meldet, bestimmt Ihre Regel — zum Beispiel:
- Sprach- und Telefonagent
- Ein dringender Anrufer, eine Beschwerde, etwas, das nur ein Mensch entscheiden kann, oder eine Nachricht für jemanden. Die Benachrichtigung kommt nach dem Ende des Gesprächs — meist innerhalb von ein, zwei Minuten — und sagt, wer angerufen hat und warum.
- Kundensupport
- Dringende Anfragen, Sicherheitsmeldungen, Anfragen, die eine Führungskraft brauchen, Anfragen, die niemand rechtzeitig beantwortet hat, und eine abgeschlossene Anfrage, die wiederkommt.
- Monitoring-Agent
- Ein Ausfall oder eine fehlschlagende Prüfung, die Ihre Werkzeuge melden — wiederholt, bis sich jemand darum kümmert.
- E-Mail- und Vertriebsagenten
- Ein Lead oder eine Nachricht, bei der es sich lohnt, jetzt zu handeln.
Für Teams gemacht
Fassen Sie Telefone in Gruppen wie „Bereitschaft“ oder „Nachtschicht“ zusammen. Die Regel nennt die Gruppe, und alle darin werden erreicht — ändern Sie, wer dazugehört, und jede Regel folgt.
Ein Telefon kann beliebig viele Agenten bedienen — sogar Agenten mehrerer Organisationen, etwa bei einem IT-Partner, der mehrere Kunden betreut. Jede Organisation benennt das Telefon auf ihre eigene Weise.
Jede Benachrichtigung zeigt, welches Unternehmen und welcher Agent sie geschickt hat — niemand muss raten, wo er nachsehen soll.
Die App bewahrt empfangene Meldungen in einer Liste auf dem Telefon auf. Verpasste lassen sich 30 Tage lang erneut abrufen.
Für wen er ist
Der Sprachagent nimmt den späten Anruf an. Ein ausgesperrter Gast erreicht nach dem Gespräch das Telefon der Nachtleitung; eine Frage nach den Frühstückszeiten nicht.
Der Monitoring-Agent meldet einen Ausfall als Notfall an die Bereitschaft und meldet sich, bis sich jemand darum kümmert. Ein Telefon kann mehrere Kunden im Blick behalten, jeder klar benannt.
Nach Praxisschluss nimmt der Agent ab. Was nicht warten kann, geht an den Dienst; alles andere wartet leise in der App auf den Morgen.
Ein Rohrbruch spät am Abend: Der Agent nimmt die Einzelheiten auf und meldet sie dem Monteur im Notdienst als dringend — mit Namen des Anrufers und dem, was passiert ist.
Ein vielversprechender Lead meldet sich. Die richtige Person im Vertrieb erfährt es jetzt — nicht erst, wenn das nächste Mal jemand die Pipeline öffnet.
Ein Kunde meldet ein Sicherheitsproblem. Die zuständige Person erfährt es sofort, während Routineanfragen in der Warteschlange bleiben.
Nichts zu registrieren
- Die App hat kein Konto. Niemand meldet sich an, und sie fragt nie nach Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Passwort. Ein Name kommt erst hinzu, wenn Ihre Organisation das Telefon in der Konsole benennt.
- Keine Werbung, kein Tracking, keine Analyse. Sie liest weder Kontakte noch Standort, Fotos oder Dateien.
- Löschen Sie die App, ist auch ihre ID weg. Eine neue Installation erhält eine neue ID — ein altes Telefon kann Ihre Benachrichtigungen also nicht weiter empfangen.
Preis
0,5 Creditspro gesendeter Benachrichtigung, aus den Credits Ihres Tarifs. Die App selbst ist kostenlos zu installieren.
Häufig gestellte Fragen
Braucht man für die App ein Konto?
Nein. App installieren und öffnen, und sie zeigt ihre ID. Keine Anmeldung, kein Passwort, keine E-Mail-Adresse und keine Telefonnummer.
Meldet sich mein Telefon bei jedem Anruf?
Nein. Der Agent schickt nur dann eine Benachrichtigung, wenn Ihre Regel es vorsieht, und bleibt still, wenn nichts zutrifft. Stille ist der Normalfall.
Ist ein Notfall auch bei ausgeschaltetem Klingelton zu hören?
Ein Notfall durchbricht „Nicht stören“ und meldet sich, bis jemand bestätigt. Ob er auch bei ausgeschaltetem Klingelton zu hören ist, hängt vom Telefon ab und von den Berechtigungen, die der Besitzer der App erteilt.
Wie schnell kommt die Benachrichtigung nach einem Anruf?
Sprach- und Telefonagenten melden sich nach dem Ende des Gesprächs — meist innerhalb von ein, zwei Minuten — und sagt, wer angerufen hat und warum.
Kann ein Telefon Benachrichtigungen mehrerer Unternehmen erhalten?
Ja. Ein Telefon kann viele Agenten bedienen, auch Agenten verschiedener Organisationen. Jede Organisation benennt das Telefon auf ihre Weise, und jede Benachrichtigung zeigt, welches Unternehmen und welcher Agent sie geschickt hat.
Was, wenn das Telefon aus war?
Die App bewahrt empfangene Meldungen in einer Liste auf dem Telefon auf, und verpasste lassen sich 30 Tage lang erneut abrufen.
Was passiert, wenn ein Telefon verloren geht oder ersetzt wird?
Entfernen Sie es in der Konsole, dann erhält es nichts mehr. Wird die App gelöscht, ist auch ihre ID weg; eine neue Installation erhält eine neue ID, die Sie wie jedes andere Telefon hinzufügen.
Was kostet es?
0,5 Credits pro gesendeter Benachrichtigung, aus den Credits Ihres Tarifs. Die App selbst ist kostenlos zu installieren.
Lassen Sie Ihre Agenten die richtige Person erreichen
Agent einrichten, App installieren und in einem Satz festhalten, worauf es ankommt.
Kontakt aufnehmen